Курсовой проект по дисциплине «Корпоративные системы».
Тема: «Методология Business Process Management на примере выбора оптимальной BPM-системы для компании «LORENA Кухни».

Аннотация
Методология Business Process Management на примере выбора оптимальной BPM-системы для компании «LORENA Кухни».
Библиография литературы – 6 наименований.
В курсовой работе приводится анализ деятельности производственно-сбытового предприятия ООО «LORENA кухни» в г. Миассе, даётся понятие BPM-систем, выявление предпосылок для внедрения системы управления бизнес-процессами, приводятся доводы к эффективности внедрения системы на предприятии.

Содержание
Аннотация 2
Введение 4
Описание предприятия «LORENA кухни» 5
Понятие BPM. BPM-системы. 7
Составные части BPMS 8
Проектирование 8
Исполнение 9
Мониторинг 11
Преимущества использования BPMS 13
Конкурентные преимущества от внедрения BPM в производстве: 14
Темп 14
Качество 14
Цена 15
Известные BPMS на рынке 16
Выбор оптимальной BPM-системы 17
Заключение 18
Список используемой литературы 19

Внимание!
Это ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ВЕРСИЯ работы №3365, цена оригинала 500 рублей. Оформлена в программе Microsoft Word

Введение
В современном мире, когда крупные организации вынуждены создавать филиалы в различных городах страны внедрение информационных систем стало неизбежной необходимостью для организации наиболее продуктивного труда всех работников предприятия.
Современные информационные системы позволяют удовлетворять все информационно-технологические потребности предприятия, так как являются легко модифицируемыми продуктами. Для любой задачи можно подобрать соответствующее решение в сфере IT-технологий. Этому так же способствует изначальная подготовленность организаций, выражающаяся в наличии у каждой компании ЭВМ и персональных компьютеров на трудовых местах, а так же обученность персонала работе с ЭВМ.
В данном курсовом проекте будет рассмотрена возможность внедрения BPM-системы на предприятии «LORENA кухни», занимающемся проектированием, производством и сбытом кухонной мебели в городах России.
Менеджмент в условиях кризиса пытается решить свои проблемы (и проблемы собственников), перекладывая их на сотрудников компании
(сокращения, снижение зарплат) и клиентов (снижение качества продукции, повышение цен).
Среди мер «борьбы» с кризисом на предприятиях в настоящее время используются:
• сворачивание проектов развития (инвестиционных проектов);
• закрытие убыточных направлений («не дождались выхода на окупаемость»);
• продажа непрофильных или вспомогательных активов (если, конечно, удастся найти покупателя по приемлемой цене);
• сокращение премий и зарплат сотрудникам;
• увольнение сотрудников;
• сворачивание внутренних проектов развития.
Оптимизация бизнес-процессов — способ выживания и развития бизнеса в условиях кризиса.

Описание предприятия «LORENA кухни»
В ноябре 2009 года компания «LORENA кухни» празднует свое 20-летие.
Родину «LORENA кухни» — город Миасс — знатоки называют «Уральской Швейцарией». Людям, причастным к государственным делам особой важности, Миасс известен как город оборонщиков и высоких технологий. Действительно, начиная с середины двадцатого века в город съезжаются выпускники самых лучших вузов страны. Незадолго до этого, во время войны, сюда же вместе с кадрами эвакуируется московский автозавод. Такова история «негромкой славы» Миасса, чья продукция известна на пяти континентах планеты.
Так или иначе, у людей, стоявших у истоков компании «LORENA кухни», несомненно были преимущества.
С перестроечных девяностых в городе появляется новое перспективное направление: с этого времени небольшой уральский городок уверенно превращается в мебельную Мекку. На сегодня здесь действуют две фирмы с федеральным размахом, поставляющие свою продукцию почти во все российские мегаполисы, а также ряд средних и мелких мебельных компаний.
Свою деятельность наша компания, как и многие мебельные фирмы, начала в скромной школьной мастерской. Однако уже тогда, в конце перестроечных восьмидесятых, компания поставила перед собой амбициозную задачу: внести стиль и разнообразие в стандартные «коробки» миасских квартир. И сейчас индивидуальность и нестандартность — главные принципы деятельности «LORENA кухни».
За 20 лет работы на российском рынке коллектив компании прошел немалый путь: освоил работу с современными материалами, научился изысканному дизайну у законодателей мировой моды. Каждый гарнитур компании — авторская работа. Он попадает в ваш дом, пройдя через руки творческих дизайнеров, высококвалифицированных рабочих, опытных технологов, неравнодушных и обязательных установщиков мебели.
Сегодня «LORENA кухни» — это:
• 70 фирменных салонов в сорока городах России
• 30 салонов наших партнеров от Иркутска до Москвы
• Неравнодушность и обязательность персонала
Гарантией качества продукции «LORENA» является современное оборудование группы немецких предприятий Homag, позволяющее производить нестандартную мебель.
Производственный комплекс компании постоянно обновляется — на сегодня в парке станков нет оборудования старше четырех лет. В 2007-2008 годах в строй введены два новых корпуса. Сборочное производство оснащено автоматической линией, которая позволила значительно расширить производство и ускорить процесс создания гарнитура от дизайн-проекта до установки мебели на дому у заказчика.
Высокий уровень послепродажного сервиса обеспечивают фирменные склады и собственный автопарк компании: грузовые «Мерседесы» развозят кухни «LORENA» в десятки городов страны.
Компания стремится к максимальному удовлетворению запросов потребителей и безупречному качеству продукции. По этим критериям отбираются поставщики фирмы – в производстве используются материалы и комплектующие только европейского производства.

Понятие BPM. BPM-системы.
BPM (Business Process Management) — одна из современных управленческих методик включающая в себя совокупность идеологии и программного обеспечения управления бизнес-процессами.
BPM представляет собой молодой подход, который начал развиваться с 2000 года, придя на смену концепциям реинжиниринга бизнес-процессов.
С точки зрения философии управления, BPM призывает отойти от функционального осмысления деятельности организации к её видению как совокупности бизнес-процессов пересекающих функциональные границы. Здесь, в отличие от реинжиниринга, ориентация происходит на непрерывный процесс усовершенствования бизнес-процессов компании. Кроме того, концепция BPM предполагает фокус на взаимодействии как между людьми, так и системами и аппаратными средствами.
Однако, сам подход BPM прочно связан с BPMS — Business Process Management System/Solution, технологической составляющей BPM. (Следует заметить, что в настоящее время термины BPM и BPMS применяются равнозначно для общего названия подхода). С этой стороны BPM представляет собой интегрированный набор инструментов, позволяющий моделировать процессы, автоматически их исполнять и контролировать эффективность.
BPMS (Business Process Management System/Solution) — система управления бизнес-процессами. Используются также термины BPM-система и просто BPM.
Основная идея BPM-системы предельно проста:
Берем описание бизнес-процесса (наподобие тех, что давно и успешно создаются специалистами по реинжинирингу бизнес-процессов) и отслеживаем его выполнение при помощи специализированной компьютерной программы.
Традиционный способ автоматизации бизнес-процессов — разработка или приобретение готового прикладного программного обеспечения. Однако на практике прикладные программы автоматизируют только часть шагов бизнес-процесса, а главное — внесение даже небольших изменений в схему бизнес-процесса означает необходимость перепрограммирования и большие затраты времени. В результате прикладные программы не успевают обновляться в том темпе, который диктуют изменяющиеся условия бизнеса и потребности самого предприятия. Изначально BPM-системы появились как решение именно этой конкретной проблемы.
Суть BPM-решения заключается в том, что бизнес-процесс описывается на языке, который может непосредственно исполняться специализированной программой.
Составные части BPMS
Типичная BPM-система состоит из стандартного набора компонент, соответствующих хорошо известным стадиям жизненного цикла бизнес-процесса: проектированию, исполнению, мониторингу.
Проектирование
Под проектированием понимается разработка схемы бизнес-процесса. В состав BPM-системы обычно входят:
1. графический дизайнер для рисования схемы бизнес-процесса
2. репозиторий для ее хранения и организации совместного доступа
Возможность моделировать бизнес-процесс при помощи графического редактора является принципиальной особенностью BPM-систем: проектирование бизнес-процесса должен выполнять бизнес-аналитик без участия программиста.
Процедура создания модели бизнес-процесса мало чем отличается от привычной для бизнес-аналитиков процедуры рисования схем. Нарисовать шаги, описать бизнес-логику, определить группы пользователей и перечень вводимых на каждом шаге реквизитов.
Результат сохраняется на сервере, после чего процесс может быть инициирован. При необходимости в схему можно вносить изменения, также не прибегая к помощи программистов.
Альтернативно, схема бизнес-процесса может разрабатываться в каком-либо из традиционных средств моделирования бизнес-процессов и переноситься в BPM-систему при помощи импорта-экспорта.
Исполнение
Ядром BPM-системы является его «движок» (BPM Engine). Он стартует экземпляры бизнес-процессов, отслеживает смену их состояний, хранит значения реквизитов, выполняет бизнес-правила. Если сравнить схему бизнес-процесс с нотами, игра по которым производит приятную для слуха мелодию, то BPM Engine — это механическое пианино, играющее по этим нотам.
Ядро BPM-систем предоставляет также интерфейсы для стыковки с внешними приложениями — специальные адаптеры, вебсервисы, драйверы для доступа к реляционным базам данных или к другим источникам данных. Использование этих интерфейсов зависит от типа бизнес-процесса:
1. Относительно небольшую долю составляют бизнес-процессы, которые BPM-система может выполнить полностью автоматически, запустив ряд специализированных программ. Например, интернет-провайдер при активации нового клиента должен создать для него учетную запись на сервере, добавить информацию в системную службу имен, в конфигурационные файлы веб-сервера и электронной почты и наконец, сформировать счет и отправить его пользователю вместе с уведомлением об активации сервиса. Каждая операция выполняется отдельной программой (в идеале через стандартизованный интерфейс — вебсервис), а BPMS играет роль планировщика.
2. Наиболее распространен тип бизнес-процессов, предполагающий как стыковку со специализированными приложениями, так и участие живых людей. Например, сотрудник финансового отдела должен зарегистрировать факт оплаты в ERP-системе как шаг бизнес-процесса реализации товара. Этот сценарий требует разработки интерфейсных программ, работающих и с контекстом бизнес-процесса (т.е. с его реквизитами), и с внешней прикладной программой или базой данных. В контексте бизнес-процесса сохраняются ссылки — номер платежки, код контрагента — по которым развернутую информацию можно извлечь из внешнего приложения или базы данных на следующих шагах бизнес-процесса. Разработка таких комплексных приложений обычно — самая трудоемкая часть проекта BPM.
3. Наконец, существуют шаги бизнес-процессов, автоматизировать которые невозможно или слишком сложно. (Например, бизнес-процесс может включать рытье канавы — ясно, что это задача не для компьютера.) В такой ситуации BPM-система подаст пользователю сигнал о том, что ему поручено определенное задание, и будет ждать от него подтверждения о выполнении.
Ключевой элемент интерфейса пользователя BPM-системы — т.н. «персональный список задач», перечень шагов запущенных экземпляров бизнес-процессов, назначенных данному конкретному пользователю или ролевой группе, к которой он принадлежит:
Благодаря такой организации работы исполнителю за компьютером не приходится думать, с какой функцией и какого именно внешнего приложения ему пора работать: он видит перечень назначенных ему заданий, и когда он берет очередное задание себе на исполнение, нужная программа запускается автоматически.
BPM-системы предоставляют доступ через веб-интерфейс, что позволяет максимально легко вовлекать в коллективную работу сотрудников территориально удаленных подразделений и организаций-контрагентов.
Мониторинг
BPM-система осуществляет контроль бизнес-процессов двумя путями:
1. Менеджеру не приходится выяснять «на ком стрелка» — для каждого экземпляра бизнес-процесса это наглядно показывает динамически формируемое графическое изображение. Например, вот как может выглядеть графическое изображение экземпляра процесса, схема которого рассматривалась выше.
Зеленым цветом отмечены шаги процесса, которые выполняются в данный момент; в рассмотренном примере параллельно выполняются два шага, один из которых соответствует основной последовательности работ, а второй служит для контроля процесса его инициатором. Красные стрелки показывают пройденный маршрут.
2. BPM-система накапливает ценную статистику о параметрах выполнения экземпляров бизнес-процессов: интенсивность (число экземпляров в неделю или месяц), продолжительность (время от запуска до завершения), нагрузка на отдельных специалистов (число и продолжительность выполненных заданий).
BPM-системы как правило предоставляют базовый набор отчетов по показателям бизнес-процессов. На их основе могут быть сконструированы т.н. «ключевые показатели эффективности» (KPI, Key Performance Indicators), которые, в свою очередь, могут быть увязаны с «системой сбалансированных показателей» (BSC, Balanced Scoreсard).

Преимущества использования BPMS
Скорость — сокращение времени цикла процесса путём сокращения временных задержек, автоматизации шагов процесса и введения обязательных временных ограничений для исполнения каждого шага процесса
Качество — соблюдение всех правил бизнес-процесса и выполнение всех необходимых шагов процесса обеспечивает качество результата, а также делает процесс полностью прозрачным
Контроллинг — выполнение процессов может контролироваться через наборы процессных показателей которые отражают затраты на процесс, время выполнения и загрузку ресурсов, таким образом, облегчая анализ и оптимизацию процесса на основании реальных значений показателей
Гибкость — возможность достижения организационной гибкости компании через привлечение участников процесса к его проектированию и автоматизации, а также обеспечения минимальных сроков для требуемых изменений.
Благодаря этим преимуществам внедрение BPMS на предприятии вызывает следующие эффекты:
Обеспечение гибкой автоматизации «сквозных» бизнес-процессов (затрагивающих функционирование нескольких функциональных подразделений компании и информационных систем);
Основа для внедрения процессного подхода к организации работ организационных единиц предприятия;
Организация эффективного контроля за выполнением бизнес-процессов в режиме реального времени;
Снижение издержки на взаимодействие между различными подразделениями, компаниями и партнерами;
Обеспечение «бесшовной» интеграции между различными бизнес-приложениями предприятия и партнеров;
Уменьшение срока внедрения новых решений и бизнес-функций;
Повышение отдачи от уже сделанных инвестиций в информационные системы компании.
Возможность последующей сертификации по ISO9000.
Конкурентные преимущества от внедрения BPM в производстве:
Темп
За счет чего BPM-система ускоряет прохождение бизнес-процессов? В первую очередь за счет того, что задания больше не «вылеживаются» на столах у работников. Ведь каждый из нас, получив поручение, да еще не от непосредственного руководителя, а от соседней службы, не склонен сразу же бросаться его выполнять. «Займусь-ка я этим завтра» — вот что обычно приходит в голову. Оборотная сторона медали: когда мы выполнили свою часть работы, то не так-то просто бывает сообразить кому ее передать дальше и, главное, добиться того, чтобы тот, кому вы собираетесь дать поручение, его принял.
Эти проблемы BPM-система устраняет полностью. Во-первых, не приходится задумываться кто следующий в цепочке: с точки зрения работника, задания к нему приходят неизвестно откуда и неизвестно куда отпасовываются, когда он сделал свою часть дела. Во-вторых, в каждый момент времени у процесса «есть фамилия, имя и отчество»: руководитель может в любой момент посмотреть на каком шаге находится экземпляр процесса в данный момент и кому поручено его выполнение. В-третьих, дополнительно к этому на схеме бизнес-процесса можно определить контрольные точки, так что, например, если клиент в течение 8 рабочих часов не получил ответа от менеджера, то начальник отдела получает задание разобраться с этой задержкой. Наконец в-четвертых, BPM-система может наглядно, в виде отчета или графика, показать где процесс тормозится: на каком шаге или на каком исполнителе. Что может быть использовано как для оптимизации схемы процесса, так и для оптимизации штатного расписания.
Качество
«По чистым трубам течет чистая вода» — это принцип современной теории качества. Гарантия качества выпускаемой продукции — не в выходном контроле, а в том, что весь процесс производства 1) стандартизован и задокументирован и 2) выполняется в соответствии со стандартом. Именно это и дает BPM.
Можно заметить, что эти же цели декларирует сертификация по ISO9000. Но не секрет, что у нас предприятия зачастую проходят сертификацию «для галочки». Выполняется только первая часть — документирование процесса.
Принципиальное отличие BPM — акцент на исполняемой схеме бизнес-процесса. BPM-система не допускает описательности и приблизительности. Процессы здесь выполняются в точности так, как задано схемой, поскольку в соответствии со схемой система раздает задания исполнителям.
Цена
Непродуманный процесс неэффективен, приводит к дублированию усилий, к потерям и к браку. Корректировать издержки процесса приходится, задействуя более квалифицированных (а, следовательно, более высокооплачиваемых) сотрудников.

Известные BPMS на рынке
Рынок BPM-систем в настоящее время находится в стадии формирования. Появляются новые компании и новые продукты, поставщики со стажем разрабатывают модули BPM на базе существующей платформы, другие расширяют функциональность своей системы путем приобретения компаний-разработчиков BPM.
Системы от ведущих поставщиков поддерживают полный жизненный цикл бизнес-процессов (моделирование, исполнение, мониторинг) и позволяют как интегрировать внешние системы и приложения (S2S, system-to-system), так и автоматировать деятельности людей-участников процесса (H2H, human-to-human).
Среди самых известных BPM-систем стоит отметить:
Среди этих продуктов стоит выделить предложение от IDS Scheer AG. Компания IDS Scheer оптимизирует бизнес-процессы уже более 20 лет. Накопленный за это время богатый опыт управления бизнес-процессами (BPM) привел к разработке платформы ARIS Platform. В научных исследованиях ведущих аналитиков в сфере технологии подчеркивается ведущее место на рынке, которое занимает платформа ARIS Platform, достигнутое благодаря сочетанию обширного опыта работы в проектах и новаторскому подходу к разработке программного обеспечения.
Интуитивный пользовательский интерфейс, интеллектуальные веб-технологии и высокий уровень расширяемости делают программный продукт ARIS эталоном для управления бизнес-процессами (BPM) на всем предприятии. Интеграция с различными методами и схемами моделирования, как например, EPC, UML, BPEL, BPMN, ITIL, TOGAF, DoDAF, TEAF/FEAF, ArchiMate и Zachman, обеспечивает применение продукта ARIS в самых различных бизнес-сферах. Все эти методы объединены в центральном хранилище ARIS.

Выбор оптимальной BPM-системы
На основе приведённой информации из вышеприведённого списка BPM-систем наиболее подходящей для предприятия «LORENA кухни» является «Enterprise BPM» от IDS Scheer.
Данная система обладает следующими преимуществами:
• Популярность системы позволяет осуществлять абонентскую поддержку и модернизацию в любой точке мира и не влечёт привязанности к внедряющему представителю компании IDS Scheer;
• Enterprise BPM совместима с ОС Windows, что облечает процесс внедрения и обслуживания;
• Решает все задачи организации по управлению бизнес-процессами;
• Имеет готовые отраслевые решения.
• Большое число интеграторов в России
• Большое число успешных внедрений в России и по всему миру (более 7500)

Заключение
Целью курсового проекта было показать знания в области корпоративных информационных систем. Она была достигнута при описании технологии Business Process Management.
В работе был проведён анализ деятельности производственной фирмы «LORENA кухни» в г. Миассе, выявление предпосылок для внедрения системы управления бизнес-процессами, выделение положительных и отрицательных сторон данного мероприятия.
В результате проведенной работы были найдены пути оптимизации деятельности предприятия с целью сокращения расходов, увеличения прибыли, придания большей гибкости благодаря внедрению системы управления бизнес-процессами IDS Scheer Enterprise BPM.
Итогом работы можно назвать подбор оптимального отраслевого решения: системы управления бизнес-процессами Enterprise BPM для фирмы «LORENA кухни» от компании IDS Scheer.
Система внедряется сотрудниками интегратора на основе существующей IT-инфраструктуры предприятия. Приблизительная стоимость внедрения системы может варьироваться от 350 до 550 тысяч рублей в зависимости от степени интеграции системы и конечных пожеланий заказчика.

Список используемой литературы
1. Горбунов Г.А. Курс лекций по предмету «Корпоративные системы управления предприятием», 2009 г.
2. Войнов И. В., Пудовкина С. Г., Телегин А. И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей: Монография. – Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2002. – 392 с.
3. Волков О. Стандарты и методологии моделирования бизнес-процессов. Режим доступа: — Загл. с экрана.
4. Григорьев Д. Моделирование бизнес-процессов предприятия. Режим доступа: — — Загл. с экрана.
5. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов // М.: Финансы и статистика, 2006.
6. Менеджмент процессов / Под ред. Й. Беккера, Л. Вилкова, В. Таратухина, М. Кугелера, М. Роземанна; [пер. с нем.]. — М.: Эксмо, 2007. — 384 с. — (Ка-чественный менеджмент).